美国98%的购物网网站信誉和安全性都很高，正常购物是不会出现假货的现象。亦得代购网站的退换货的规则也很人性化，如果对收到的货物不满意，或者对其真假产生质疑，在退换货时间内，都可以申请退换。具体的退换货情况以及相关费用我们将参考亦得代购网售后服务细则。
您可以找我们的在线客服寻求帮助。
亦得代购网代购的卡地亚等名表首饰品都是从其官网或者官网指定的销售网站购买，大部分产品都会含有相关的证书，和包装盒。
亦得代购网承诺所代购商品全部是从国外网站下单所得，不能控制其商品的产地。很多国际知名品牌在世界各国（尤其是发展中国家）会有加工厂。商品制作完毕后，再运回美国销售。例如：Juicy Couture 所有首饰包包均为中国制造，而nike等运动品牌在中国也有加工厂。
根据中国海关征税说明，个人使用范围内的数量是不需要缴纳入关关税，超过个人使用范围的烟草（两条以上）直接没收。
您选择代购的商品是否参加全球联保我们需要到订购的网站上去看商品说明。如果商品没有此类说明，我们会及时和网站取得联系，有回复后，尽快告知客户。
什么是支付宝交易？ 支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网路交易仲介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用仲介（代收付货款等）服务的网上交易。买家购汇汇率为中国建设银行提供的当日某一时点的现汇卖价，买家按照此汇率计算成人民币支付货款，作为待购汇资金。 怎样拥有支付宝帐户？ 只要您有电子邮箱 (E-mail) ，就可以申请支付宝账户。 支付宝的安全交易流程： 1. 登陆亦得代购网，选择自己喜欢的商品。 2. 当该商品支持支付宝付款时，您将在商品说明页面看到支付宝按钮。点击该按钮，进入支付宝支付页面。 3. 选择配送方式，填写正确的送货信息，提交您的信息。
我们接受的付款银行包括: 招商银行 工商银行 建设银行 农业银行 交通银行 邮政储蓄 中国银行
想要进行在线支付，仅仅有一张银行卡是不够的，还需要为您的银行卡开通网上支付功能， 您可以到银行柜台开通，也可以通过银行的网站开通。
您委托亦得代购需要支付运费和代购服务费。详情请见‘客户付款-网站收费标准’。
大量订购，特别是从同一网站订购，是可以享受到一定的优惠的。具体优惠幅度根据您的订单商品而定。在您成功提交订单后，亦得客服人员会在确认您的订单时给与折扣。
我们对于长期客户有积分返现计划和VIP计划。具体请点击‘积分计划’。 VIP计划：VIPA：半年内累计在亦得消费2.5万以上为VIPA，VIPA的所有订单服务费均享受9折优惠。 VIPB：半年内累计在亦得消费5万以上为VIPB，VIPB的所有订单服务费均享受8折优惠。
客户提供的有效的国外优惠券和折扣码均可以在本网站购物时使用。
具体折扣没有绝对的定数，需要根据商家网站上该商品的价格来定。您可以把想要的商品链接或者名称给我，我给您核算一个大概的价格范围您可以和专柜上的价格比较一下。
亦得代购为您提供的不是‘采购+快递’的服务，而是自购买商品到售后服务的一整套解决方案。一方面我们以最快的速度，最流畅的下单过程为您节约代购时间，另一方面我们对货物运输全程负责，无论商品是损坏，丢失，还是商家发错货，我们都第一时间负责并解决。 我们的目标是为您提供‘五星级’的代购服务，让您买的放心，用得舒心。那些想凭借一张国外信用卡，一个快递公司就开张做国际代购的公司和个人，其信誉和服务费质量和亦得代购网是不能相提并论的，您选择了亦得代购网就是选择了高质量的服务和金质的信誉。
总体来说代购还是比在国内专柜上买要合适，但是确实有些商品单纯代购过来不太经济，主要就是国际运费和美国的国内运费相对比例高，以及这个商品的原始网站价格没有折扣。您可以再选择一下商品的款式，同系列的商品可能有些款式价格在优惠活动中，代购过来的价格会比刚才的那款的价格合适。对于运费占比例高的商品，您可以再选择些其他商品一起代购来分担运费。
绝大多数海外商家收取消费税。但您无需担心，因为这个已经包含在我们给您的报价中了。至于关税，如果购买少量的物品自用，即使有关税也会很少。如果您是大量批发进口，那么可能会产生比较大的关税。依法纳税是每个中国公民应尽的义务。关税一旦产生，我们会通知顾客及时缴纳。
只要是商家网站上提供给我们，我们都可以给客户提供。但是有一小部分网站（类似amaozn的个人卖家，或者ebay的卖家）是不提供购物小票的，我们就没有办法给您提供购物凭证。
一般来说，货到亦得海外物流中心后6-14个工作日便可送到到客户手中。以上货运时间属于正常情况，不作为最终承诺，亦得代购网将尽全力将商品送达时间控制在此范围内。若遇到不可抗拒的因素，例如美国法定节假日等，亦得代购网将及时与您沟通商品到达的确切时间。
如无特殊情况，货将先经过我们中国物流中心的检验，确认完好无损和正确了，然后再发给您。这样可能会需要额外1-2天的周转时间，但我们的目的是最大程度上确保您收到的商品完美无缺。
我们会根据实际情况，转给国内其他邮递公司负责运送，客户不需要支付这些转运费。
美国的大部分网站都是针对个人使用范围的销售，如果大量订购一般订单是不会成功的，网站会自动取消。对于一些可以提供大量订购的网站例如保健品类和鞋类等网站，建议客户提供多个真实的国内收货人地址，方便国际快递顺利安全清关。因为如果超出海关要求的个人使用量的话，需要支付高额的关税。
亦得致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。 为了保证您的购物方便和安全，您在亦得购物的每一个过程都有相应的标准，包括退货和更换。 A. 商品错误或货物被损 当您收到您订购的商品时，请立即当着送货人员的面打开检查。如果发现商品错误（如尺码，颜色，款式等）或商品破损，请您拒收并将该货物交给快递人员退还给亦得。我们将根据规定为您更换，或退款。破损商品更换的前提是用户事先为该商品购买了易损商品保险。未保险的商品亦得不承担破损损失。 如果您在签收后的1天内未能及时联系亦得，亦得将不能接受您要求退换的商品。给您带来的不便，敬请谅解。 B. 商品出现质量问题 当您购买的商品在签收后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，您可以委托亦得来与国外商家联系办理退/换。 对于符合条件的商品，在商家同意接受退换并且顾客付清退换货所需的相关费用（亦得不收取任何服务费）的前提下，亦得会将有质量问题的商品运至国外商家，并将修好或换好的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，亦得无法保证厂家能完全满足您的要求，也不能保证商家会快速满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。亦得提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费和任何商家所收取的费用。具体金额亦得客服会联系您告知。 亦得保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。 以下任何情况发生，我们将不能接受您退换的商品： A.商品被调换，原貌改变，或者零件丢失； B.被拆封的商品，比如软件包 、CD 、DVD 、卡带等； C.对于退货情况，如果开具过发票的，请在退货时将发票与物品一起寄回，若发票丢失将影响到退货处理。
如果您是因为商品质量问题需要退换商品，您可以通过以下方式通知亦得： 1.请登录有问必答，问题类型选择“售后服务”； 2.致电给亦得客服中心：020-61139518 ； 3.EMAIL：kefu@yide.com 收到您的申请后，客服中心的人员会与国外销售商沟通，当确定他们接受退换时，我们会及时与您联系，告知您退换的细节。收到这些信息后，请将商品连同发票、原包装尽快寄还给亦得。。 请注意： 对于退换货商品，我们必须在批准您的退换货申请后的三天内收到您寄还的商品。同时因为国际退换需要相当长的时间(通常都要等待一个月以上)，因此请您在退换过程中耐心等待，亦得也会及时通知您退换的进展。给您带来的不便，敬请谅解。对于退回商家的商品，亦得将在商家退款的前提下为顾客办理退款。商家退给亦得的金额即为亦得退给顾客的金额。除此之外，亦得不承担任何相关的法律和经济责任。
如果代购过来的商品不符合您的要求或者是不满意，在符合网站退换货的要求和期限的条件下，您可以委托亦得代购网给您退换。具体退换货的费用将参照亦得代购网代购售后服务细则。
对于运输途中的丢货情况，亦得代购负责为您重新代购或退款。
请客户尽量自己签收包裹，如果自己不能签收，也请一定要提醒有可能帮您签收的朋友（或者门卫），请在签收前，仔细查看包裹外包装有无破损和异常（异常指：包裹外面除本身的胶带纸外还有透明颜等颜色的胶带，包裹侧面或者底部有明显拆开的痕迹，包裹重量明显比预计的要轻）如果有异常，请拒绝签收。如果没有异常，签收后，请当着快递人员的面，打开查验，出现问题，立刻和亦得代购网联系。快递人员走后，发现商品出现的任何问题，本站不负责任。
如果对重量有疑义，可以在货从纽约发出的过程中通知我们，我们会通知快递在派送前复重，并且及时通知复重的结果；如果您收到包裹时感觉重量不对，请拒绝签收，让快递人员拿回公司复重。以复重后的结果为准。客户在快递走后，自行称重的结果，亦得代购网不予承认。
如果不是网站无货，或者网站暂时无货等因素，客户付款（即订单形成之时）到客户收到货后，客户不得更改订单。因为订单一经海外网站处理，就不能再取消。而当商家发出货物出后，就又会产生国内运费等代购成本，同时也会影响本站在商家网站的信誉。
虽然代购到假货的情况几乎不可能出现，但是如果客户经过权威部门验货，确实是花了正品的价格买到了赝品，我们会和网站联系，全力维护客户的利益联系退货赔偿。并且会按亦得代购网的售后服务细则来给客户进行退换货和赔付处理。
主要看损害原因是由于运输的问题，还是网站发货的问题。如果是运输途中发生的损坏，亦得代购网的保险是可以进行补偿的，在客户代购前，本站提醒客户阅读。如果是发货网站出现的问题，我们需要和网站沟通，协调赔偿或者退换货问题。
