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问题1：
亦得收费标准是什么（怎么收费的）?
答：用户购买商品的总价格组成包括：商家商品价格+美国国国内销售税（有些商家不需缴纳）+美国国内运费（可能获得免费服务）+美国至中国的国际运费+可能涉及的中国海关关税+亦得收取的代购费（通常为10%，有78家特惠商户代购费低至0-6%，详情请见特惠商户名单）。
问题2：
亦得收取的服务费和其他代购网站相比较，处在一个什么样的水平?
答：亦得网收取的服务费是全行业中最低的，无论您的商品价格多少，亦得不设最低服务费金额，而且还有多达78家全球最大海外商户的代购费低至0-6%，这都是在行业中最低的。详情请见特惠商户名单。
问题3：
亦得能保证购买的商品是真品吗？
答：我们已经严格把关了一大批国外购物网站，凡是您在我们推荐的这些网站上购买的商品，我们将确保是正品。如果您是在其他购物网站或是Ebay等个人商家挑选的，我们暂时无法保证商品的质量，但我们可以接受您的委托与商家进行沟通协商以免除您对商品的售后担忧,同时我们会根据我们积累的经验在确认您的订单时给予相应的参考意见。
欧美99%的大型购物网网站信誉和安全性都很高，正常购物是不会出现假货的现象。国外网站的退换货的规则也很人性化，如果对收到的货物不满意，或者对其真假产生质疑，在退换货时间内，都可以申请退换。具体的退换货情况以及相关费用我们将参考亦得网交易赔付细则。
问题4：
订单取消后怎么退款到客户账户？
答：订单取消后您已付款将自动退回您的亦得帐户作为余存，您的余存既可以申请现金退款，也可以用于支付下一个订单。现金退款将由亦得从支付宝为您办理。
问题5：
为什么下单时的价格和确认后价格不同？
答：您下单时的价格是默认为商品重量只有1磅，没有商家运费和税的。收到您的订单后我们客服会去商家网站进行模拟购买，确认商家收费和商品重量，所以有时候会有所不同。
问题6：
为什么订单确认通知补款，商品到货国内又通知补款？
答：在为您确认订单时，商品重量是预估，有时候预估重量小于实际重量，有时候也会多。出现此类情况，我们遵循‘多退少补’的运费原则，预估少的会通知您补款，多估的重量我们会退款给您。
问题7：
是否提供商家收据或者购物证明（怎么能证明你们是在我商家指定商家网站购买的）
答：商家收据因为涉及到我们的付款信息，因此无法提供。作为全国第一件专业海外代购公司，从2004年以来，这个问题现在基本已经没有人询问亦得了，我们6年的专业代购经验就是我们信誉的保证。
问题8：
是否提供发票（有些客户需要报销）
答：为您代购，亦得的实际收入就是代购服务费。我们可以应您要求为您开具服务费金额发票。如果您还需要商品价格和运费发票，我们按7.5%的比例收取营业税后可以开具。
问题9：
代购价格中保险收费一项可否不要?
答：您从海外代购的商品通常国内没有，而且价值也不菲。如果没有保险，那么商品出现任何意外您都需要自己承担损失。出于为了您代购没有后顾之忧考虑，我们给所有商品都买保险，这样您买得放心。
问题10：
委托亦得代购，商品如何维修。全球联保的商品国内也可以维修吗？
答：您商品出现的售后问题，亦得都可以为您免费联系商家或厂家进行售后服务。具体售后退换处理根据商家/厂家的售后服务条款决定。如果出现要将商品退回商家，或者换货，来回运费由客户承担。
全球联保商品一般只需提供产品附带的质量保证 Warranty即可享受维修服务，服务应该是全球接受的。
问题11：
委托亦得代购，多久能收到商品呢？
答：在我们收到商家的货后，通常您在8-14个工作日之内能收到商品。因商家发货延迟和海关清关导致的延误不计在内。
问题12：
你们的汇率是怎么算的（汇率是否按当天汇率收取）
答。我们的汇率是按市场汇率加上汇兑费用，具体请参见汇率表。
问题13：
通过亦得代购，需要缴纳关税吗？
答：少量个人用品通常情况下都无需缴纳关税。是否要缴关税在商品通关时由海关确定并由快递公司或亦得通知您，亦得不预先收取关税（部分类别商品有固定关税，如手机150元，电脑1000，数码相机，数码摄像机关税400）
问题14：
可以提供货到付款服务吗？
答：因为亦得是代购，而不是卖商品，所以我们不方便提供货到付款。但如果您是第一次购买，可以预付20%定金，我们收到商家发货后会通知您补齐余款然后发货给您。对于长期在亦得代购的客户，在信誉较好的情况下，我们可以提供分期付款服务，详情请咨询在线客服。
问题15：
可以用支付宝第3方支付平台支付吗？
答：亦得提供支付宝付款即时到帐服务。
问题16：
一次购买多件商品运费能合并吗？
答：您的商品都是合并后进行计算重量运费的。除非商品到达时间相差太大，出现这种情况，我们将遵循先到先发的原则为您派送，确保您能以最快速度收到商品。
问题17：
商品尺码问题（尺码表说明应该相应详细一点，比如男士shirt尺码参照）
答：详情请参见尺码换算。
问题18：
我可以购买非美国网站上的商品吗？
答：如果该网站商品是接受国际信用卡的，并且可以运送到美国、日本、中国三地的，我们都可以为您购买。
问题19：
能否代购二手货？
答：可以。
问题20：
如果我购买的商品附带赠品，你们是否可以一起给我？
答：是的，如果该商品附带赠品，我们将一同递送给您。
问题21：
我的订单中的商品来源于国外不同的网站，（比如说我同时在overstock.com和store.nba.com上购物），货物能同一时间到我手上吗？
答：为了让您能尽早收到您的商品， 亦得采取的是先收到先发货的原则。当然,如果您需要同时收到您的商品，我们也可以为您做到。
问题22：
我对送货上门的时间段和地点有特殊要求，如何通知亦得？
答：您可以通过有问必答，或拨打我们的客服电话或发邮件通知客服，将更新的时间地点及委托收货人告诉我们。
问题23：
Ebay拍卖商品委托亦得转运，应该怎么填写代购单
答：请将您愿支付的最高拍卖价加上商家送到美国物流中心的费用作为商品售价，填入代购表单。其余相同。
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