1) 亦得如何参与竞拍
您把您愿意出的最高竞价加 ebay上注明的运费作为商品售价及商品链接等其他信息填入“我要代购”来下订单，然后汇款给我们，让我们帮您出价竞拍。
ebay采取的是逐级加价的方式，即使您的出价高于次高价很多级，ebay也只会把比次高价高一级的价格纳入竞争中，此举充分保护了竞价者的利益，让竞价者能花尽可能少的价钱买到喜爱的商品。所以您不用担心会花高价买到商品。
因为拍卖具有时效性，我们建议您在决定好出价后尽快下订单并付款至亦得，以便我们能及时为您参与竞拍。希望您能留给亦得至少２４小时的处理时间。
如果您赢得拍卖且最后的价格低于您的最高出价，亦得将全额退还差额。如果您的价钱没有赢得拍卖，导致交易失败，亦得将全额退还您的款额，不会收取您的任何其他费用。
2) 多久才能收到拍得的商品
在ebay上通常是个人与个人或小型个体户交易，服务难免没有大商家好。所以在拍卖结束之后，亦得的国外物流中心通常要10个工作日才能从卖家收到商品，再加上运送到您手中的国际运送时间，通常总共需要15-20个工作日左右。因此，通过ebay购买商品的顾客，需要对收到商品所需的时间有一定的耐心，但亦得承诺：一旦收到商品，将以最快的速度发给顾客。具体国际运输时间由顾客选择的运输方式而定。
3)
关于商品质量
您在拍卖网站上代购的商品，如Ebay、日本雅虎等，我们暂时无法保证商品的质量。但我们可以接受您的委托与卖家进行沟通及协商以尽量免除您对商品的售后担忧。客户收到商品因卖家原因存在质量问题时，我们可以接受您的委托与卖家进行沟通及协商退换货，如果卖家退款，亦得会退还客户追回的款项，订单已收取的服务费以及运送的相关费用不予退还，退换货费用按实际成本收取，亦得不再另外收取服务费。
4)
关于退款
卖家收款不发货时，亦得会协助客户尽量追回货款。 我们会及时退还已收取的运送相关费用，支付给卖家的款项按追回金额退还，服务费不予退还。如果通过各种渠道和方式无法获得退款时, 我们很遗憾客户需要承担相应损失。
我们会尽力维护客户利益, 同时也希望客户在选购时谨慎
5)
选择 “无须货运”(商家直接发货)没有收到商品怎么办?
当您选择商家或个人卖家直接送货，长时间没有收到，可以和我们联系，我们会帮您去追踪投诉。Ebay投诉有效期是赢得拍卖后60天；paypal投诉有效期是付款后45天。投诉流程复杂且时间长，请您耐心等候。
