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售后服务 |
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1) 商品退/换原则
亦得致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。
为了保证您的购物方便和安全，您在亦得购物的每一个过程都有相应的标准，包括退货和更换。
A. 商品错误或货物被损
当您收到您订购的商品时，请立即当着送货人员的面打开检查。如果发现商品错误（如尺码，颜色，款式等）或商品破损，请您拒收并将该货物交给快递人员退还给亦得。我们将根据规定为您更换，或退款。破损商品更换的前提是用户事先为该商品购买了易损商品保险。未保险的商品亦得不承担破损损失。
如果您在签收后的1天内未能及时联系亦得，亦得将不能接受您要求退换的商品。给您带来的不便，敬请谅解。
B. 商品出现质量问题
当您购买的商品在签收后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，您可以委托亦得来与国外商家联系办理退/换。
对于符合条件的商品，在商家同意接受退换并且顾客付清退换货所需的相关费用（亦得不收取任何服务费）的前提下，亦得会将有质量问题的商品运至国外商家，并将修好或换好的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，亦得无法保证厂家能完全满足您的要求，也不能保证商家会快速满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。亦得提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费和任何商家所收取的费用。具体金额亦得客服会联系您告知。
亦得保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
以下任何情况发生，我们将不能接受您退换的商品：
A.商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；
B.被拆封的商品，比如软件包 、CD 、DVD 、卡带等；
C.对于退货情况，如果开具过发票的，请在退货时将发票与物品一起寄回，若发票丢失将影响到退货处理。
2) 商品退/换流程
如果您是因为商品质量问题需要退换商品，您可以通过以下方式通知亦得：
1.请登录有问必答，问题类型选择“售后服务”；
2.致电给亦得客服中心：020-61139518 ；
3.EMAIL：customercare@yide.com
收到您的申请后，客服中心的人员会与国外销售商沟通，当确定他们接受退换时，我们会及时与您联系，告知您退换的细节。收到这些信息后，请将商品连同发票、原包装尽快寄还给亦得。。
请注意：
对于退换货商品，我们必须在批准您的退换货申请后的三天内收到您寄还的商品。同时因为国际退换需要相当长的时间(通常都要等待一个月以上)，因此请您在退换过程中耐心等待，亦得也会及时通知您退换的进展。给您带来的不便，敬请谅解。对于退回商家的商品，亦得将在商家退款的前提下为顾客办理退款。商家退给亦得的金额即为亦得退给顾客的金额。除此之外，亦得不承担任何相关的法律和经济责任。
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